Tally.Legal
Web App Web App
Cliente
Tally Legal
Industria
Legal Tech
Número de colaboradores
10
Servicios
Diseño de producto
UX Research
Tally Legal es una Startup enfocada en ayudar a emprendedores con el registro de sus empresas legalmente y sin intermediarios. Puedes elegir entre S.A. de C.V. y S.A.P.I.
Tally está fundada por 2 abogados apasionados por la tecnología y resolver los problemas burocráticos por los que atraviesan los emprendedores en México.
Desde 2020 hemos trabajado en simplificar su web app mediante el mapeo del back y front stage. Creamos un nuevo Sistema de Diseño para darle consistencia a todas las etapas del producto y permitiera que la comunicación fuera objetiva desde la entrada al website.
Desk Research
Realizamos una investigación documental en medios digitales para conocer el contexto actual de las Pymes que se constituyen en México y entender los principales obstáculos a los que se enfrentan.
El 53% de las personas en México han iniciado un negocio, presentando obstáculos para el emprendimiento; siendo la burocracia, el costo y duración de trámites, así como la inseguridad.
El desconocimiento sobre cómo iniciar una empresa y cómo construirla es un factor ocupando un 12% entre las personas en México como una barrera.
Principales obstáculos
- La burocracia
- El tiempo de la duración en los trámites
- Desconocimiento de cómo iniciar una empresa
Las mujeres y las generaciones de millennials y centennials son quienes más interés tienen en generar emprendimiento en México.
Blueprint
Mapeamos cada punto de interacción del usuario hacia el back del servicio y nos permitió conocer tanto los procesos automatizados como los manuales.
Generamos actualizaciones en cada lanzamiento de features o iteraciones pequeñas. Encontramos áreas de oportunidad pero sobre todo nos permitió saber dónde están los focos rojos de interacción.
¿Qué encontramos?
- Fallas en el sistema de pago
- Baja comunicación del estado del proceso
- Falta de información de sus documentos
- El cliente solicita demasiados cambios
- Duplicidad en el CRM
- Fallas en la validación de identidad
Sistema de diseño
Creamos un sistema de diseño que nos ayudara con los fundamentos de la marca, resolviendo inconsistencias entre los diferentes canales de comunicación (website, redes sociales, dashboard). Creamos reglas en el uso de cada color primario, y usos generales con las gamas de color neutras
Generamos componentes mobile first para escalar las posibilidades del usuario al seguimiento de constitución desde su móvil.
Siguiendo Atomic Design llegamos al armado de templates con componentes designados para resolver un problema a nivel interacción que al final validamos con heurísticas.
¿Qué mejoramos?
- Dar control al usuario para regresar a cualquier parte de sus procesos
- Aplicar componentes de estatus del sistema para validar qué pasos ya están completados y cuáles hacen falta completar
- Aplicamos voz y tono de marca a los contenidos de la solicitud, generando una lectura fresca y personal
Conclusiones
No suponer cuál es la experiencia óptima para nuestros clientes y lanzar experimentos que nos permitan encontrar patrones que beneficien las métricas.
Siempre validar cada idea haciendo entrevistas 1:1 con cliente. Vale mucho la pena crear un prototipo sencillo y a tiempo que 10 iteraciones después de lanzar un feature.
